POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

COLIPAYS REUNION s’engage à protéger vos données à caractère personnelles afin de vous permettre de naviguer en toute tranquillité sur notre site internet www.colipays.com (ci-après dénommé le « Site »). En tant que responsable du traitement, nous vous exposons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données pour vous apporter au quotidien de nouveaux services et les meilleures offres dans le respect de vos droits.

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Nous souhaitons vous informer par la présente politique du traitement de vos données à caractère personnel (ci-après dénommée la « Politique ») dans le cadre de l’utilisation de notre Site conformément aux articles 12, 13 et 21 du Règlement Général Européen sur la Protection des Données personnelles (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés adoptée en France à la suite.

Les données à caractère personnel désignent toutes informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable conformément à l’article 4 du RGPD (ci-après dénommées la/les « Donnée(s) »).

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos Données au sens du RGPD est :

COLIPAYS REUNION
Société anonyme au capital social de 1 611 193.50 euros
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de ST-DENIS DE LA REUNION sous le numéro 383 931 862
Siège social : Zone Aéroportuaire de Gillot 97438 SAINTE MARIE
Email : [email protected]
Téléphone : +262 (0)2 62 28 99 99

2. Référent à la protection des Données

Les coordonnées de notre référent à la protection des Données sont :

Nom/Prénom : ETHEVE NICOLAS
Téléphone : +262 (0)2 62 28 99 99
Email : [email protected]

3. Finalités et fondements juridiques du traitement des Données

Nous saisissons et traitons vos Données en vue de la mise à disposition de notre Site et afin de vous offrir le meilleur service possible.

a. Visite de notre Site

Vous pouvez utiliser le Site sans fournir d'informations d'ordre personnel.

En cas d’utilisation de notre Site à simple titre informatif, nous ne traitons aucune Donnée, à l’exception des données transmises par votre navigateur afin de permettre la consultation de notre Site et des informations transmises dans le cadre des cookies aux fins de l’analyse statistique de l’utilisation du Site (cf. notre politique cookies).

Nous traitons vos Données afin de vous fournir l’accès technique à notre Site sur la base des fondements juridiques suivants :
Au titre de la poursuite de nos intérêts légitimes, afin que nous puissions assurer la fourniture technique du Site. Notre intérêt légitime consiste à pouvoir vous fournir un Site attrayant, techniquement fonctionnel et convivial, incluant toutes les mesures destinées à protéger notre Site des risques en matière de cybersécurité et empêcher que des tiers soient exposés à de tels risques sur notre Site.

b. Formulaire de contact

Si vous prenez contact avec nous par l’intermédiaire de notre formulaire de contact et/ou par téléphone et/ou fax, vous devez indiquer vos civilité, nom, prénom, adresse e-mail, objet du contact et nous transmettre votre message. Votre numéro de commande et de client vous sont demandés à titre facultatif. Les Données strictement nécessaires vous sont indiquées à l’aide d’un astérisque.

Les Données sont enregistrées chez nous à des fins de traitement de votre demande et/ou pour le cas où vous auriez des questions à nous poser ou pour assurer la gestion de vos réclamations.

Vos Données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la bonne gestion de notre relation commerciale et en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas trois ans à compter de la dernière sollicitation restée sans réponse de votre part et à défaut de demande de suppression et/ou d’opposition de votre part dans l’intervalle.

Nous ne transmettons vos Données à aucun tiers sans votre consentement exprès, hormis ceux citées au sein de l’article 6. 

Nous traitons vos Données aux fins de répondre à vos demandes sur la base du fondement juridique :
Au titre de la poursuite de notre intérêt légitime, celui-ci consistant à vous fournir des réponses appropriées à vos demandes.

c. Achat sur le Site - Bon de commande

Si vous souhaiter effectuer un achat sur notre Site, il sera nécessaire de fournir certaines informations obligatoires, notamment vos civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse et coordonnées de livraison, numéro de téléphone, ainsi que certaines informations financières (comme le numéro de votre carte bancaire) permettant le paiement des produits commandés et le traitement de votre commande et de vos factures, communiquer avec vous, traiter vos réclamations au service client. Les Données strictement nécessaires vous sont indiquées à l’aide d’un astérisque.

Si vous souhaitez effectuer un achat au travers du bon de commande figurant sur notre Site, il sera nécessaire de fournir certaines informations obligatoires, notamment votre numéro de client, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email et coordonnées de livraison. Les Données strictement nécessaires vous sont indiquées à l’aide d’un astérisque.

Ces informations peuvent vous concerner ou concerner le destinataire de votre achat.

Vous êtes seul responsable de la communication des coordonnées personnelles du destinataire que vous fournissez à COLIPAYS RÉUNION pour l’exécution de la commande. Vous vous engagez à avoir obtenu le consentement explicite et informé des titulaires des coordonnées fournies à COLIPAYS RÉUNION et garantissez COLIPAYS RÉUNION contre toute réclamation de ce dernier de ce fait. COLIPAYS RÉUNION n’agit que sur votre volonté et en votre nom, du fait de votre qualité de donneur d’ordre à COLIPAYS REUNION, qui traite vos commandes en qualité de prestataire. En conséquence, la responsabilité de COLIPAYS RÉUNION ne pourra pas être engagée en cas de violation des obligations issues du RGPD relatives à la collecte et à la communication à COLIPAYS RÉUNION des coordonnées du destinataire pour l’envoi de colis à ce dernier.

Les informations ainsi fournies seront stockées sur nos serveurs.

Vos Données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la bonne gestion de notre relation commerciale et en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas trois ans à compter de la dernière sollicitation restée sans réponse de votre part et, à défaut de demande de suppression et/ou d’opposition de votre part dans l’intervalle.

Nous ne transmettons vos Données à aucun tiers sans votre consentement exprès, hormis ceux citées au sein de l’article 6. 

Nous traitons vos Données aux fins de gérer vos commandes sur la base du fondement juridique suivant :
Au titre de l’exécution du contrat conclu lorsque vous effectuez un achat.

d. Inscription à la newsletter

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter au sein de la rubrique concernée en renseignant votre adresse mail. Les Données strictement nécessaires vous sont indiquées à l’aide d’un astérisque.

Nous vous transmettrons alors régulièrement notre newsletter contenant des informations d’actualité sur nos produits, les nouveautés ainsi que les meilleures offres du moment. Vous pourrez, à tout moment, vous désinscrire et/ou demander à ne plus recevoir notre newsletter.

Vos Données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’envoi de cette newsletter et en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas trois ans à compter de votre inscription ou de la dernière sollicitation restée sans réponse de votre part et, à défaut de demande de suppression et/ou d’opposition de votre part dans l’intervalle en adressant un e-mail à [email protected] ou en cliquant sur le lien de désinscription apparaissant à la fin de chaque newsletter reçue par email.

Nous ne transmettons vos Données à aucun tiers sans votre consentement exprès, hormis ceux citées au sein de l’article 6. 

Nous traitons vos Données pour vous envoyer notre newsletter sur la base du fondement juridique suivant :
Au titre du consentement que vous pouvez retirer à tout moment en adressant un email à [email protected] ou en nous appelant au +262 (0)2 62 28 99 99 ou en utilisant le formulaire « Contacter le Service client » sur notre Site ou en cliquant sur le lien de désinscription apparaissant à la fin de chaque newsletter.

e. Création d’un compte client - adhésion à notre programme fidélité

Si vous souhaiter créer un compte sur notre Site et adhérer à notre programme de fidélité, il sera nécessaire de fournir certaines informations obligatoires, notamment vos civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone permettant de consulter votre profil, suivre vos commandes et vos colis, consulter votre carnet d’adresses, vos points fidélités et offres privilégiées et les litiges ou remboursements. Les Données strictement nécessaires vous sont indiquées à l’aide d’un astérisque.

Les informations ainsi fournies seront stockées sur nos serveurs.

Vos Données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la bonne gestion de notre relation commerciale et en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas trois ans à compter de la dernière sollicitation restée sans réponse de votre part et, à défaut de demande de suppression et/ou d’opposition de votre part dans l’intervalle.

Nous ne transmettons vos Données à aucun tiers sans votre consentement exprès, hormis ceux citées au sein de l’article 6. 

Nous traitons vos Données aux fins de gérer vos commandes sur la base du fondement juridique suivant :
Au titre du consentement que vous pouvez retirer à tout moment en adressant un email à [email protected] ou en nous appelant au +262 (0)2 62 28 99 99 ou en utilisant le formulaire « Contacter le Service client » sur notre Site.

f. Participation à nos jeux concours

Vous pouvez vous inscrire à nos jeux-concours au sein de la rubrique concernée en renseignant votre adresse mail. Les Données strictement nécessaires vous sont indiquées à l’aide d’un astérisque.

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion du jeu-concours et en tout état de cause pendant une durée n’excédant pas trois ans à compter de votre inscription ou de la dernière sollicitation restée sans réponse de votre part dans l’intervalle et à défaut en adressant un e-mail à [email protected].

Nous ne transmettons vos données à aucun tiers sans votre consentement exprès, hormis ceux citées au sein de l’article 6. 

Nous traitons vos Données aux fins de gérer votre participation aux jeux concours sur la base du fondement juridique suivant :
Au titre du consentement que vous pouvez retirer à tout moment en adressant un email à [email protected] ou en nous appelant au +262 (0)2 62 28 99 99 ou ou en utilisant le formulaire « Contacter le Service client » sur notre Site.

g. Avis sur les produits commandés

A l’issue de votre achat sur le Site, nous souhaiterons savoir si vous êtes satisfait des produits que vous avez achetés.  

La société NetReviews (Avis Vérifiés) gèrent les avis clients.

h. Recrutement

Vous pouvez nous communiquer vos candidatures en nous les adressant par email.

Nous traiterons ces données pour communiquer avec vous et assurer la gestion des candidatures.

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la candidature et en tout état de cause pendant une durée n’excédant pas trois ans à compter de votre inscription ou de la dernière sollicitation restée sans réponse de votre part dans l’intervalle et à défaut en adressant un e-mail à [email protected].

Les données personnelles seront conservées pendant toute la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation et, en tout état de cause, pendant une durée de deux ans à compter du dernier contact resté sans réponse, à défaut de demande de suppression ou d’opposition de votre part dans l’intervalle.

Nous traitons vos Données aux fins de gérer votre participation aux jeux concours sur la base du fondement juridique suivant :
Au titre du consentement que vous pouvez retirer à tout moment en adressant un email à [email protected] ou en nous appelant au +262 (0)2 62 28 99 99 ou en utilisant le formulaire « Contacter le Service client » sur notre Site.

4. Catégories de données collectées

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique. 

Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par COLIPAYS REUNION.

5. Suppression

Vos Données sont supprimées dès que la finalité de leur traitement a cessé ou n’existe plus ou que vous demandez leur suppression.

Vos Données sont également supprimées à l’expiration des délais de conservation mentionnés ci-avant, à moins qu’il ne soit nécessaire ou légitime de conserver les Données pour la signature ou l’exécution, ou la terminaison d’un contrat, ou que vous n’ayez donné votre consentement exprès pour qu’elles soient conservées.

6. Catégories de destinataires

COLIPAYS REUNION veille à ce que seules des personnes habilitées au sein de COLIPAYS REUNION puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale. Ces dernières sont tenues au respect du secret des Données et sont régulièrement formés en matière de protection et sécurité des Données.

Néanmoins, nous pouvons les communiquer à d’autres destinataires nous fournissant des services en lien avec notre Site, dans la mesure autorisée ou prévue par la loi. Dans ce cas, nous limitons le transfert de vos Données à ce qui est strictement indispensable. D’une part, nos prestataires de services reçoivent vos Données en qualité de sous-traitants, et sont strictement tenus au respect de nos instructions concernant le traitement de vos Données, incluant la conformité à la règlementation relative à la protection des données personnelles. En effet, COLIPAYS REUNION exige de leur part, qu’ils s’engagent à prendre toutes les précautions utiles, au regard de la nature des Données et des risques présentés par ce traitement, pour préserver la sécurité des Données, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

D’autre part, les destinataires traitent vos Données de façon indépendante et avec sérieux, celles-ci leur étant transmises par nos soins.

Vous trouverez ci-dessous la liste des catégories de destinataires pouvant recevoir vos Données :
Livraison : nous pouvons communiquer à un logisticien externe certaines informations que vous fournissez sur le Site afin de traiter et de livrer votre commande (ex : Chronopost, AIR AUSTRAL).
Paiement : dans le cadre de la lutte contre la fraude aux moyens de paiement en ligne et/ou recouvrement des dettes, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations financières à un prestataire externe doté d’un outil de détection de la fraude en ligne afin d’authentifier un paiement ou de recouvrer une dette.
Communication : nous pouvons également communiquer les informations que vous fournissez sur notre Site aux tiers qui fournissent des services liés au Site.
Juridique : nous pouvons aussi communiquer les informations que vous nous avez fournies si cette divulgation est rendue nécessaire pour respecter la règlementation en vigueur, répondre à une assignation ou exercer ou défendre un droit en justice.

7. Cookies

Nous vous invitons à consulter notre politique cookies.

8. Transfert des Données

Les Données collectées ne seront en aucun cas transférées en dehors de l’Union Européenne.

9. Sécurité

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité et de confidentialité pour protéger les Données que vous fournissez contre les accès et utilisations non autorisés.

A cet effet les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles vous concernant sont mises en place. Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa mise en œuvre.

Toutes les informations financières que vous fournissez sur notre Site sont stockées sur le site sécurisé de l'établissement financier choisi par nos soins. Les transactions conclues sur notre Site sont protégées par un procédé de cryptage SSL.

Vous devez toutefois être conscient que malgré toutes les mesures de sécurité mises en œuvre, aucune transmission de Données sur Internet n'est sécurisée à 100 % et que toutes les informations communiquées en ligne peuvent être potentiellement interceptées et utilisées par d'autres personnes que le destinataire souhaité.

10. Droits des personnes concernées

Vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : Vous êtes autorisé à tout moment, à demander la confirmation que des Données vous concernant sont ou ne sont pas traitées ; en cas de traitement, vous êtes par ailleurs autorisé à recevoir des informations concernant lesdites Données et certaines autres informations (y compris les finalités du traitement, les catégories de Données, les catégories de destinataires, la durée de conservation prévue, l’origine des Données, le recours à une prise de décision automatisée et, en cas de transfert de Données vers un État non-membre, les garanties appropriées), ainsi qu’une copie de vos Données.
Droit de rectification : Vous êtes autorisé à demander, la rectification de toutes Données incorrectes ou erronées.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous êtes autorisé, sous certaines conditions, à nous demander l’effacement, dans les meilleurs délais, des Données vous concernant. Le droit à l’effacement ne s’applique pas notamment dans le cas où le traitement des Données est exigé au titre de (i) l’exercice du droit à la liberté d’opinion et d’information, (ii) l’exécution d’une obligation légale à laquelle nous sommes tenus (obligations légales de conservation, par exemple) ou (iii) la revendication, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Droit à la limitation du traitement : Vous êtes autorisé, sous certaines conditions, à nous demander la limitation du traitement de vos Données.
Droit de portabilité de Données : Vous avez le droit de recevoir, dans un format structuré, courant et lisible mécaniquement, les Données à caractère personnel vous concernant et que vous avez mis à notre disposition.
Droit d’opposition : Sous certaines conditions, et au regard de votre situation personnelle, vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos Données sauf si le traitement doit être poursuivi pour des raisons juridiques ou pour l’exercice ou la défense de nos droits dans le cadre d’éventuelles réclamations juridiques/ judiciaires.
Droit de révocation du consentement : Vous avez à tout moment le droit de révoquer votre déclaration de consentement en matière de protection des Données. La révocation du consentement n’affecte pas la légalité du traitement réalisé en vertu de ce consentement, jusqu’à sa révocation.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse email [email protected] ou en nous appelant au +262 (0)2 62 28 99 99 ou en utilisant le formulaire « Contacter le Service client » sur notre Site.

Si vous avez fait valoir un ou plusieurs de vos droits, nous sommes tenus d’en informer le cas échéant tous les destinataires auxquels les Données à caractère personnel vous concernant ont été divulguées, avec votre consentement exprès préalable, à moins que ceci ne s’avère impossible ou ne nécessite un travail disproportionné. Vous avez le droit d’obtenir des informations concernant ces destinataires.

11. Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Sans préjudice d’un autre recours administratif ou juridique, vous disposez d’un recours auprès de la CNIL.

La CNIL informera l'auteur de la réclamation de l'état d'avancement et de l'issue de la réclamation, y compris de la possibilité d'un recours juridique conformément à l’article 78 du RGPD.

Toutefois, nous vous recommandons préalablement de toujours nous adresser vos réclamations à l'adresse [email protected] ou en nous appelant au +262 (0)2 62 40 11 00, nous vous répondrons dans un délai de deux mois.

12. Modifications et mises à jour de la Politique

En utilisant le Site, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations de la manière décrite dans cette Politique. Cette Politique traduit les pratiques professionnelles en vigueur au sein de COLIPAYS REUNION, elle peut être modifiée et mise à jour à tout moment.