FAQ

Service client

Le service clients est accessible du lundi au samedi de 10 heures à 18 heures par téléphone au 02 62 28 99 99 ou par e-mail à [email protected].

Pour répondre au mieux à vos questions, merci de vous munir du numéro de votre commande. Ce numéro est présent sur :
la confirmation de votre commande, votre facture et l'email de confirmation d'expédition de votre colis.

Je souhaiterais passer commande dans votre boutique, où se trouve-t-elle ?

Notre showroom se trouve dans la Zone aéroportuaire de Gillot, à Sainte-Marie. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 12h30.

Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?

Pour passer commande, il est primordial de s’assurer de la présence du destinataire le jour de livraison. Nous vous demandons de préciser un maximum d'informations susceptibles de favoriser le bon fonctionnement de la livraison. C'est la raison pour laquelle notre formulaire vous invite à renseigner obligatoirement le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre destinataire, étage, escalier et observations.

Jusqu'à quelle heure, puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison sous 48 h ?

Si vous désirez une livraison sous 48h, il est possible de commander jusqu'à 16h (heure Réunion).

Quels sont les services compris dans ma commande ?

Sans supplément tarifaire, la livraison est incluse dans le prix d’un colis. Vous pourrez choisir les options suivantes lors de votre commande :

  • joindre un message écrit
  • choisir la date de départ (départ différé)

Je me suis trompé(e) dans l'adresse, le nom ou la date de livraison

Colipays réalise et expédie vos commandes presque instantanément. Pour soumettre une modification, contactez le plus rapidement possible notre Service Clients et nous ferons le maximum pour que vos demandes soient prises en considération. La référence de votre commande nous sera utile pour traiter rapidement votre demande, assurez vous d’en avoir connaissance lors de votre échange avec notre service clients.

Comment fonctionne l'envoi d'un message imprimé et joint à ma commande ?

L’envoi d’un message imprimé n’est possible que si la commande est faite sur place ou par courrier. Vous pourrez donc le joindre lors de la saisie de votre commande.

Je suis expéditeur, comment enregistrer mon message ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail vous permettant de saisir votre message personnalisé au destinataire du colis.

Je suis destinataire, comment savoir si j’ai reçu un message ?

Vous venez de réceptionner votre colis, flashez le QR code sur le colis avec votre smartphone. Une fois redirigé sur la page dédiée, saisissez le numéro de colis Chronopost et prenez connaissance de votre message.

Comment flasher le QR code ?

Si vous possédez un appareil iOS, il vous suffit d’ouvrir l’application “Appareil photo”, de sélectionner l’appareil photo arrière et de tenir votre appareil de sorte que le code QR apparaisse dans le viseur de l’appareil. Votre appareil reconnaît le code QR et affiche une notification. Enfin, appuyez sur la notification pour ouvrir le lien associé au code QR.

Si vous possédez un appareil muni d’un système d’exploitation Android dont l’appareil photo scanne les QR code, la marche à suivre est identique !

En revanche, si vous possédez un appareil Android dont l’appareil photo ne scanne pas les QR Code, vous pouvez télécharger une application dédiée, celle-ci par exemple.

Le produit n'est pas conforme (taille, modèle, accessoire(s), que faire ?

Colipays s'engage à vous apporter une solution en cas de non respect de votre commande. Assurez-vous auprès de votre destinataire qu'il a bien reçu les éléments que vous avez commandé avant de nous formuler votre réclamation. Nous y apporterons la plus grande attention et une solution vous sera alors proposée.

Je ne sais pas de qui provient ce colis, je ne sais pas qui est l’expéditeur

Le colis est abîmé, dois-je l'accepter ?

Si votre colis arrive abîmé, acceptez-le, prenez des photos et envoyez-les à notre Service Clients. Ces photos nous permettront de constater l’état à l’ouverture du colis. Colipays s’engage à trouver une solution dans les plus brefs délais afin de remédier à la situation.

Avez-vous des colis uniquement composés de fruits ?

La gamme Colipays s’étend autour de produits phares tels que les fruits mais aussi rhums, chocolats, confitures… En ce sens, nous ne proposons pas de colis uniquement composés de fruits. En revanche, certains colis sont plus ou moins agrémentés de confitures/chocolats/rhums/bonbons.

Colipays présente une gamme variée, vous trouverez sûrement un colis qui vous correspondra, en fin d’année, des colis mono produit (ex : colimaxiananas, maxiletchis…)

Puis-je personnaliser mon colis ?

Il n’est pas possible de personnaliser son colis, toutefois, si vous habitez à La Réunion, vous pouvez vous tourner vers le service Colikado.

L’authentique saucisse et boucané fumé sont-ils au porc ?

En effet, le boucané et la saucisse sont au porc. Nous ne disposons pas de variété au poulet pour le moment.

Quel est le poids d’une barquette de letchis/longanis ?

Une barquette pèse à peu près 800 à 900 grammes.

Pouvons-nous congeler les produits tels que les samoussas, les bonbons piments, les boucanés, les saucisses et les bouchons ?

Tous les produits mentionnés ci-dessus ne peuvent pas être recongelés. Il convient de les consommer quelques jours après leur réception. Vos destinataires seront prévenus par une mention sur le colis.

Pourquoi ne peut-on plus envoyer de mangues de La Réunion ?

Depuis Décembre 2019, un arrêté préfectoral interdit l’acheminement des mangues, des agrumes dont les combavas, des poivrons et des piments en dehors de La Réunion.

Quand pourrons-nous envoyer des mangues de La Réunion à nouveau ?

Pour l’instant nous ne savons pas mais espérons très prochainement !

Est-ce que les produits suivants sont disponibles sur Colipays : Pâte de piment, Piment oiseau, Bocal de piments, Vanille, Bouchons porc-combava, Cot, Thé Pukka, Melon, Feuilles de Caloupilé ?

Chez Colipays, nous proposons la majorité des célèbres produits de La Réunion et nous faisons de notre mieux pour faire constamment évoluer nos gammes de colis. Nous travaillons avec des acteurs emblématiques de certains secteurs mais avons aussi à cœur de faire découvrir des artisans, des créateurs.

Les produits tels que la pâte de piment et le Cot sont disponibles sur Colipays selon les saisons et les colis. En revanche, nous ne proposons pas pour le moment de piment oiseau, des bocaux de piments, de la vanille, des bouchons porc-combava, du thé pukka ou encore des feuilles de Caloupilé.
Concernant le melon, cela dépend des saisons et la livraison se fait uniquement de la Métropole vers La Réunion.

Certains produits ne peuvent être expédiés en raison de la réglementation phytosanitaire et ce facteur est malheureusement indépendant de notre volonté.
Si vous voulez être tenu informé(e) des nouveaux produits disponibles, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur nos pages Facebook et Instagram.

Mon paiement n'a pas été validé !

Il faudra à nouveau saisir votre commande si celle-ci n'a pas été validée. Pour rappel, les informations bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur.

Si votre paiement a été refusé, il convient de prendre contact avec votre établissement financier.

J'ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur Internet !

Colipays confie son système de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL (HTTPS), qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

Puis-je passer ma commande par chèque ?

Vous pouvez régler par chèque dans les conditions suivantes :

En faisant parvenir, sur place ou par courrier, votre commande accompagnée de votre règlement par chèque bancaire, libellé à l'ordre de Colipays, à l'adresse suivante :

  • Colipays/Service Clients
    Zone aéroportuaire de Gillot
    97438 Sainte Marie (France Ile Réunion)
  1. Envoyer le bon de commande
  2. n’est pas responsable du délai d’acheminement du colis. À réception de votre commande, Colipays honorera votre commande.
  3. Dès réception, votre commande sera saisie et bénéficiera de toute notre expérience. Attention toutefois, à tenir compte dans votre choix de la date de livraison, des jours d'expédition, des délais d'acheminement ou du pays.

Est-ce que je peux régler par prélèvement bancaire ?

Le règlement par prélèvement bancaire n'est disponible que pour les entreprises.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

Les cartes acceptées sont : Mastercard, VISA.

Est-ce que vous livrez dans les délais habituels malgré le covid ?

Malgré les circonstances sanitaires actuelles, Colipays s’entoure de ses partenaires historiques Air Austral et Chronopost afin de respecter les délais de livraison qui nous sont impartis.

Comment se déroule une livraison ?

Votre Colis est livré en 48 heures en France Métropolitaine et en 72h pour l’UE, comptez un jour de plus (variable suivant les pays).



En cas d'absence du destinataire, contactez le numéro sur l’étiquette dans un délai maximum de 24 heures pour livrer le colis.

  1. Pour vous garantir une livraison rapide et fiable à la date de votre choix, Colipays s’est entouré de son partenaire historique, Chronopost, pour acheminer votre Colis dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais dans toute la France.
  2. Avec Chronopost, votre colis Colipays est livré en 48h dès le lendemain de son expédition
  3. Vous pouvez suivre vos commandes 24h/24 sur www.chronopost.fr.
  4. En cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou sur votre smartphone et votre colis est à retirer au bureau de poste ou un point relais indiqué sur l'avis de passage.
Conseil “Expéditeur responsable” : Au plus les prestataires avec lesquels nous travaillons possèdent d’informations, au plus la livraison se déroulera en bonne et due forme. Il faut également s’assurer que le destinataire sera là lors de la livraison.

Livrez-vous en France métropolitaine ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine et la Corse (délais de livraison allongés).

Livrez vous à l'étranger ?

Nous livrons les pays de l’Union Européenne, voir la liste ici.

J'ai découvert un avis de passage dans ma boîte aux lettres !

Notre livreur s'est présenté à votre domicile et n'a pu vous remettre le colis qui vous était destiné. Nous vous invitons à téléphoner au numéro figurant sur cet avis de passage ou à vous rendre directement dans le bureau de poste indiqué.

Livrez vous dans les lieux publics (lieux de réceptions, bases militaires, gendarmeries, casernes...) ?

Nous ne livrons pas dans les lieux publics car nous n'avons pas la possibilité de remettre le colis au destinataire physique final.

Livrez vous dans les lieux professionnels ?

Sauf interdiction de l’entreprise, nous pouvons vous livrer sur votre lieu professionnel.

Pourquoi rendez-vous obligatoire le numéro de téléphone du destinataire ?

Nous rendons le numéro de téléphone du destinataire obligatoire car notre livreur peut être amené à prendre contact avec votre destinataire pour obtenir des informations complémentaires sur le lieu de livraison et lui remettre en main propre.

Quels sont les cas de force majeure ?

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer: la guerre, les émeutes, les grèves, les accidents, les conditions météorologiques locales (Ile de la Réunion : cyclones, tempêtes modérées) ou à destination (France métropolitaine, Suisse et UE).

Sont aussi considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : toutes les causes annoncées par les Compagnies Aériennes la contraignant à ne pas faire décoller et atterrir un avion, en temps et en heure ou au lieu indiqué selon les conditions initialement prévues.

Pouvez-vous livrer à une heure précise ?

Colipays organise ses livraisons sur les tranches horaires et jours proposés par nos prestataires logistiques. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de vous assurer de la présence physique de votre destinataire durant la période indiquée.

La livraison s’effectue normalement avant 13h sauf pendant la période de Noël car le flux devient plus important.

Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?

Nous ne livrons pas le dimanche et les jours fériés.

Suis-je informé de la livraison de ma commande ?

Dès lors que vous avez passé une commande, vous recevez un mail avec un numéro spécifique vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre prestataire Chronopost. Renseignez alors votre numéro reçu par SMS dans le champ "Suivre un envoi".

Je souhaite créer la Carte de fidélité Colipays

Vous pouvez créer un compte personnel www.colipays.com sur lequel sont comptabilisés chacun de vos achats.

Ce compte est protégé par un identifiant (votre nom) et votre numéro personnel de carte de fidélité Colipays, que vous saisirez à chaque fois que vous passerez commande ou que vous souhaiterez consulter l'état de votre compte.

Vous bénéficiez de remise de points vous ouvrant une série de cadeaux. À chaque remise, votre compte est remis à zéro. Après validation de chacune de vos commandes, vous serez informé de l'état de votre compte.

Quelle est la valeur d’un Colipoint ?

Chaque euro dépensé sur Colipays équivaut à 1 point, en ce sens, 1€ = 1 point.

Quels sont les avantages du programme de fidélité ?

Le programme de fidélité s’articule autour de 2 paliers, une fois le palier de 200 points atteint, le client recevra un code promotionnel de 5% valable sur la prochaine commande. Si le client passe le palier de 300 points, il recevra donc un code promotionnel de 10%.

Les codes promotionnels sont-ils cumulables ?

Les codes promotionnels reçus ne sont pas cumulables. Par exemple, si vous cumulez 600 points, vous recevrez 2 codes promotionnels de 10%.

Mes anciens points sont-ils conservés sur mon nouveau programme de fidélité ?

Le nouveau programme de fidélité induit une remise à zéro de votre nombre de points.

Pendant combien de temps mes points sont-ils valables ?

Les points disponibles sur votre compte fidélité ont une validité d’un an.

Les offres promotionnelles

Votre offre promotionnelle ne fonctionne pas !
Nos offres sont limitées dans le temps et sont parfois réservées à certains produits. Dès qu'une offre ne répond plus à ces critères vous serez redirigé vers notre site www.colipays.com.

Comment puis-je bénéficier de ces offres ?
Vous serez informé de nos offres promotionnelles via nos newsletters mais aussi nos réseaux sociaux Facebook et Instagram

Les Newsletters

Comment se désabonner de la Newsletter de Colipays ?
Au bas de chacune de nos newsletters, un lien vous permet de réduire la fréquence de réception de nos newsletters ou de vous désabonner définitivement.

Je n'arrive pas à lire votre mail !
Dans chacune de nos offres, il existe un lien (généralement au début du mail) : "Vous n'arrivez pas à voir les images de notre newsletter, cliquez ici", en l'activant une fenêtre de navigation Internet s'affichera et le contenu de cette offre vous sera alors accessible. Si le problème persiste, vérifiez que votre ordinateur autorise ce type de lien.

La TVA

La TVA sur les marchandises achetées depuis un site e-commerce, kézako ?
Depuis le 1er Juillet 2021, une TVA est imposée par l’Union Européenne sur les produits achetés en ligne provenant d’un pays tiers et livrés dans l’Union Européenne. Colipays est donc soumis à cette nouvelle réglementation.
Cette vidéo produite par La Poste vous explique tout !

Comment dois-je régler la TVA ?
Pas d’inquiétude, la TVA sera incluse, au même titre que la livraison dans le prix de votre Colipays.

Respect de la conformité

Colipays contrôle l'ensemble de la fabrication de votre colis. Le Colis livré doit correspondre au type de colis commandé tel qu'il est présenté sur le site web. Nous attachons une importance capitale à respecter le contenu de vos colis. Cependant, en fonction de la saisonnalité, la composition des colis peut être amenée à être modifiée sans que vous en soyez informé(e).

Respect de la qualité et de la fraîcheur

Colipays s'engage à composer ses colis avec des fruits et des fleurs sélectionnées avec la plus grande rigueur et dans un parfait état de fraîcheur. Colipays s’engage à vous livrer des fruits réunionnais et issus de l’agriculture raisonnée.

Respect de l’acheminement

La livraison dans les 48h par voie aérienne vous garantit une fraîcheur absolue des fruits et des fleurs. La fiabilité de nos prestataires de livraison nous permet de nous engager.

Respect de l’agriculteur

La majorité des producteurs avec lesquels nous travaillons sont issus de la coopérative agricole, SCA Fruits. Colipays s’engage à rémunérer justement les agriculteurs avec lesquels nous travaillons.

Respect de votre vie privée

Relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

Il s'exerce en nous écrivant :
Colipays Réunion
Zone aéroportuaire de Gillot
97438 Sainte Marie
Ile Réunion

Avocats

Laisser l’avocat mûrir à l'air libre et à température ambiante tant qu’il n’est pas souple en main.

Bananes

Pour que la banane mignonne soit délicieuse, vous pouvez la laisser mûrir à l'air libre et à température ambiante.

Passion

Même fripé, le fruit de la passion est encore mangeable, mieux, il est encore meilleur ! Il devient plus sucré et moins acidulé.

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